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 Le relazioni pubbliche contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi di un’organizzazione, con un’attività continuativa, consapevole e programmata di gestione e coordinamento dei sistemi di relazione che si attivano fra l’organizzazione stessa ed i suoi diversi segmenti di pubblico influente. L'attività di relazioni pubbliche si realizza attivando un flusso continuo di azioni che, per ciascun specifico obiettivo perseguito dall'organizzazione - definito dopo l'ascolto attivo delle aspettative degli stakeholder - parte con l’identificazione delle variabili (esterne, interne), le cui dinamiche orientano l'obiettivo definito, prosegue con l'ascolto dei pubblici influenti sulle variabili identificate, continua con la definizione dei messaggi chiave, con la progettazione e quindi la realizzazione di specifiche iniziative relazionali, e si conclude con un’ulteriore fase di ascolto che misura l'efficacia e l'efficienza delle azioni realizzate, facilitandone così la progettazione ed la realizzazione di nuove. Porre in essere rp valide e proficue significa saperle governare, utilizzando le tecniche di relationship management, che sono in continua evoluzione e troppo spesso, purtroppo, esercitate in modo non professionale.
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